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"我们看中的就是金旅考斯特的高端形象"

——服务宁波港金旅客车备受青睐

2013-01-23 作者:余春瑜 来源:客车文明网

    提起国内第二大港口,也许很多人会猜是青岛、天津或者深圳,实际上这一殊荣属于宁波港。2009年,宁波港货物吞吐量达到3.84亿吨,居中国大陆港口第二位,全球排名第四位。集装箱吞吐量1042.3万标准箱,位居世界前8强。2011年,宁波港全港货物吞吐量完成4.33亿吨,同比增长5.15%;集装箱吞吐量完成1451万TEU标准箱,同比增长11.6%,集装箱吞吐量稳居国内第三,全球第六。去年,宁波港实现净利润24.68亿元,拥有员工2万多人。


  这样的超级港口,担负庞大数字的后勤保障,管理上一定有着不为人知的压力与艰辛。船期不等人,码头装运机器连轴转,如何顺利的组织生产,是门大学问。在通勤用车上,宁波港用车是清一色的金旅客车,除了常规的10、12米大客车,剩下就是金旅考斯特,共计50辆。


  大企业要求更高的车辆服务


  宁波和诚物业管理有限公司(以下简称和诚物业),是由宁波港股份有限公司投资组建的物业后勤服务企业,作为宁波港股份有限公司的全资子公司,和诚物业管理着宁波港大厦、宁波港矿石码头分公司机关办公楼、宁波梅山港码头办公楼等,并提供车辆服务、礼仪接待服务、餐饮服务、租赁代理服务等业务。集团公司的公车管理、班车服务及部分下属子公司的员工接送,均交由和诚物业来管理。


  "公司现在有两大板块:物业管理、车辆服务,车辆服务主要包括两部分,一部分是自营的班车业务,一部分是委托管理的车辆,主要是机关公务用车,受集团委托管理,这些业务我们全都是市场化运营。"公司副总经理孟刚告诉记者。

宁波和诚物业管理有限公司副总经理孟刚

宁波和诚物业管理有限公司副总经理孟刚


  市场化运营,就意味着公司的车辆服务是独立核算、自负盈亏,不是以往印象中"都是一个集团的,所以不需重视成本核算、不需提升服务质量"的概念。恰恰相反,和诚物业对于车辆管理、服务水平是非常重视的。与此同时,由于集团公司及全资子公司、控股子公司的经济实力较为雄厚,班车业务并没有外包出去,均由和诚物业来提供,这也决定了在购车需求、用车服务上,宁波港与一般的企业只注重经济性不同更加注重车辆的舒适性和安全性,以及服务的质量和水平。


  这些决定了和诚物业在车辆服务上有着一套独特的评价标准。首先是舒适性,由于车辆用于员工上下班接送,宁波港领导从关爱员工的角度出发,在班车购置上舍得投入。因此,和诚物业在选车时相对价格,更重视车辆的配置水平和性能表现。其次是安全性,车辆基本上能配置的安全装置都配备了。第三是服务水平,对外要求客车企业的服务水平要高,有问题能尽快解决,对内要求班车服务要好,要让公司员工满意。


  上述因素,使得和诚物业在车辆购置、服务水平方面具有着高标准、严要求的特点,什么样的车辆才能满足他们的需求呢?


  清一色的金旅多年未变


  孟刚告诉记者,公司在2005年成立时,只有7辆客车,到目前已经拥有50辆客车,连同小轿车在内,公司的车辆保有量已达100辆,发展很迅速。大客车方面,全都是金旅,这个月他们还要再去提5辆金旅客车,既有大客车,也有考斯特。


  "虽然跟一些大的运输公司比起来,我们拥有的金旅客车数量不算多,但是车辆品牌全都是清一色的金旅,我想放眼国内我们应该是唯一的一家如此忠心的客户了。"孟刚笑言。


  孟刚回忆起与金旅第一次打交道的情况,那是2005年,当时第一批买的车就让他很满意,这批装配日野发动机的金旅客车一直到现在都还在使用,车况良好,套用一句广告词:还能用十多年。除此之外,金旅良好的服务让孟刚也很满意,从而奠定了后续几年合作的基础。另外,每年例行的上门培训,经常性的征求客户意见,这些重视客户、从善如流的举措也让孟刚铭记在心。


  因此,从刚开始的尝试性购买7辆,到现在的50辆客车全是金旅,再到以后买车还只买金旅,金旅客车凭借着高质量的产品、高水平的服务,赢得了和诚物业这样一个忠实的客户。


  高端服务-金旅考斯特


  从去年开始,和诚物业的金旅车队除了常规的10、12米大客车,又增添了一位新兵:金旅考斯特,据孟刚介绍,该车型也用于接送员工上下班,主要看中的就是金旅考斯特高端的产品定位和出色的车辆性能。


  这让记者并不意外,和诚物业对车辆服务苛刻的要求决定了他们选择的车辆必须具有较高的品牌形象,从几件小事就可见一斑。和诚物业在车辆公开了十项服务承诺,并设有投诉电话,员工有不满意的地方可以随时投诉,每辆车都设有车长,来监督班车的服务情况,一旦车辆和司机被投诉,公司核实情况属实,就会影响到该车的满意度,司机将受到处罚。除此之外,车辆还设置了便民药箱、雨伞等物件,供乘客需要时使用。车辆都装有影音设备,一上车,就会播放安全须知,并且要求乘客系上安全带。车容车貌每月都要进行例行检查,要求车内无浮灰、无杂物、无异味,半年就要清洁更换座套、半月清洁更换头套。

金旅考斯特承担宁波港每天的通勤任务

金旅考斯特承担宁波港每天的通勤任务


  可以说,这些服务要求在公司自有班车中并不多见。孟刚告诉记者,一点一滴、尽心尽力是和诚物业秉承的服务理念,体现在服务中就是细心、用心、精心。实现这三心的重要一环就是选择车辆。而无论是舒适性、安全性还是服务,金旅考斯特都能满足要求。所以当宁波港下属子公司提出希望用高端车辆来接送员工时,孟刚就想到了金旅考斯特。


  "宁波港下属一个子公司效益比较好,员工人数少,用不上大客车,中型客车就够用,我们就选择了配置比较好的金旅考斯特。"孟刚表示,由于之前没用过,因此刚提车回来时他非常关注这款车型的运行情况,结果没有让他失望。"这款车型外形漂亮,质量不错,司机的反馈也很好,车辆到现在已经运行了一段时间,没出现过什么故障。有两家单位看到了,觉得很不错,也向我们提出用考斯特作为班车。"孟刚说。


  随着城市的发展和交通需求,通勤车市场呈现细分的趋势,对于一些大的企事业单位来说,对于员工福利的重视以及自身所具备的经济实力,类似金旅考斯特这类的产品凭借着良好的品牌形象、优异的车辆性能,恰好满足了这部分客户的需求。


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