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最高等级!中车电动拿到行业“七星级”售后服务认证

2019-08-09 作者:木子 来源:客车文明网

  近日,经北京五洲天宇认证中心评审中车电动及旗下3家子公司(常德中车、浙江中车、无锡中车)喜获CTEAS售后服务体系完善程度七星级(卓越)认证!

  速度与激情:“五星”到“七星”

  高效、优质的售后服务,是企业的立足之本,是企业的发展之源。2017年公司荣获“五星级售后服务”,在短短的不到两年时间,今年又带领3家子公司(常德中车、浙江中车、无锡中车)一同获得“七星级售后服务”认证。

  认证速度之所以能够如此之“快”,正是源于公司多年来的积累。此次认证,评审组对公司相关体系文件、制度和运行进行评审,同时调查服务、品牌、商誉及相应的体系等情况。该评定需要总体分值达到97分以上才能通过评审,所获荣誉必须是市级、省级颁发证书,且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。

  认证中心的评委评价到:“现在新能源客车行业只有少数几家企业通过该认证,你们的售后服务很有特点。注重对客户的培训;注重培养一专多能的售后服务工程师;把售后服务点建在客户‘家里’,售后实现无缝对接……”

  公司总经理助理何湘辉介绍:“ ‘七星级’认证并不是行业硬性要求,我们也不是为了获得此认证才申报的。我们是站在客户的角度,着实想给客户更好的售后服务。公司成立之初,就对售后服务有极高的要求和严格的制度。多年来,公司不断向国际一流企业学习,售后标准、系统也不断更新迭代。通过此次评审再次优化了我们的售后服务体系,比如智能服务管理体系、‘导师式’服务体系等等。”

  高分秘诀:“导师式”服务

  传统观念里,售后人员一般是被动的解决客户问题,但公司行业首创的“导师式”售后服务打破了这个常规。把售后重点放在对客户的培训、驾驶员的指导、车辆的保养以及售后的整体方案部署。此外,公司联合高校建立新能源汽车维保培训中心,为行业培养更多的专业技术服务人才,把优秀的新能源汽车维保经验向全行业推广。

  近年来,公司“导师式”售后服务覆盖全国各地及海外市场,服务3.6万余台新能源汽车、12万余台套核心零部件,“导师式”的服务理念深入客户心中,受到广大客户高度认可。

  先进的管理理念、高效信息化管理系统、真情的沟通,是公司售后的“高分”秘诀。公司始终坚持以“绿荫服务,关怀到家”的服务理念,为客户提供专业、高效、贴心的服务。未来,公司将继续提升服务,为客户带来更“智能”、更“贴心”的售后体验。

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