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安全用心 服务贴心 海格位列19年中国汽车售后服务满意度调前三

2019-09-03 作者:奕扬 来源:客车文明网

  2019年8月27日,“2019年度中国汽车售后服务满意度调查(卡思CAACS)新闻发布会”在北京召开,中国汽车维修行业协会、部分汽车厂家、新闻媒体代表出席了发布会。会上公布了2019年度各类汽车品牌的服务满意度调查结果,海格客车位列商用汽车排行榜第三位,并作为本年度满意度表现优秀的汽车品牌之一受到了表彰,这是继去年荣获“2018中国汽车后市场最佳服务奖”之后,再度在客户服务满意度方面获得的殊荣。

  卡思CAACS调查是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会,受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托,调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展。从2009年开始,卡思CAACS至今已有11年发展历程,由于调查系非盈利、不收费的公益性行业机构主办,调查结果得到了业内认可,为促进汽车售后服务主体改善服务质量、提升客户满意度发挥了积极作用。

  据卡思介绍,2019年度调查覆盖了全国60多个城市的大型汽车维修、售后服务网点,在调查品牌、调查范围、调查方式上都有所扩大,使调查活动更符合市场变化和用户需求,提升了调查结果的行业认知度和企业关注度。交通运输部运输服务司副处长曹磊在发布会致辞中对11年来坚持开展的卡思调查活动给予充分肯定,认为此项公益性活动不仅对提升行业服务质量、拉近消费者与企业的联系起到了积极推动作用,同时也体现了协会组织的责任和担当,希望能一如既往地开展下去。

  回望苏州金龙21年的发展历程,海格客车始终坚持以市场为导向,以客户为中心,将“安全用心,服务贴心”理念落到实处。目前海格在全国共有服务站800多家、驻外服务工程师超100位,服务网点分布到全国二、三线城市,中心城市3小时快速抢修,发达地区服务半径不超过50公里,一般地区不超过80公里;7*24小时全天候服务中心全年无休,随时随地提供高效便捷的服务;在全国范围内建立9个大型配件中心库,近百家专营经销商,构建起了发达的配件供应网络。

  2010年,海格客车行业内首推G-BOS智慧运营系统,开启中国商用车车联网元年,通过不断改进和升级,G-BOS智慧运营系统已经可以提供包括新能源客车、班线车、旅游景区车、校车、班车在内的多个运营平台,并基于用户实际管理痛点,优化升级安全、机务、运营等多项应用,可在线诊断车辆故障,备件查询,提供最近的服务网点,并可进行车辆维保提醒、预约维保等功能,不仅为用户科学运营管理提供了智慧抓手,更为客车的售后服务提供了科技手段。

  此外,海格客车还积极创新服务模式,推出的免费客户关怀服务、保姆式服务等都在当时成为客车服务的创新模式,引各家客车企业纷纷跟进,促进了中国客车行业整体服务水平的提升。

  今年,为提升海格客车服务品牌,苏州金龙制定了客户服务星级评定实施计划,对标《商品售后服务评价体系》五星级国家标准,由权威的第三方机构对服务体系进行优化、审核、评价,以进一步改善客户体验,提升客户满意度。未来,海格客车仍将以客户为中心,以更多更好的产品,更优质高效的服务,助力道路运输行业高质量发展。

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